En Distribuidora y Farmacia Marmar, S.A. de C.V. nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindar asesoría personalizada para garantizar que nuestros clientes adquieran el equipo o insumo médico que realmente necesitan.
1. No realizamos cambios ni devoluciones
Por la naturaleza de los equipos e insumos médicos que comercializamos, y en cumplimiento con normatividad sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.
Esto se debe a que:
• No es posible revender productos que hayan sido manipulados o abiertos.
• Se debe garantizar la esterilidad y seguridad del paciente.
2. Asesoría previa a la compra
Antes de concretar cualquier venta, ofrecemos:
• Atención y asesoría técnica especializada.
• Fichas y especificaciones técnicas de cada producto.
• Recomendaciones sobre compatibilidad y uso.
Nuestro objetivo es que su compra sea la correcta desde el inicio.
3. Garantía por defecto de fabricación
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación comprobable, y esté dentro del plazo de garantía otorgado por el fabricante:
1. El cliente deberá notificarlo por escrito al correo ventas@dimar.com.mx dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
2. Se deberá incluir: número de factura, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.
3. El producto será evaluado por nuestro departamento técnico y, de proceder, se aplicará la garantía conforme a los términos del fabricante.
4. Exclusiones de garantía
No se aplicará la garantía en los siguientes casos:
• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Error de selección del producto por parte del cliente.
5. Vigencia y aplicación
Esta política es aplicable a todas las ventas realizadas por Distribuidora y Farmacia Marmar, S.A. de C.V., tanto en compras directas como en licitaciones y ventas a gobierno.
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